Estamos comprometidos em entregar seu pedido da forma mais rápida e segura possível. Enviamos para o mundo todo e trabalhamos com parceiros de transporte de primeira linha para garantir que sua encomenda chegue em segurança.
Prazo de processamento do pedido
- Os pedidos costumam ser processados em até 24 horas
- Em períodos de pico (feriados, promoções, lançamentos de produtos), o tempo de processamento pode ser um pouco maior
- Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes de rastreamento
Como rastrear seu pedido
Rastrear sua encomenda é simples. Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail com o seu código de rastreamento.
- Localize o código de rastreamento no e-mail de confirmação de envio.
- Acesse nossa página de rastreamento aqui: Rastreie seu Pedido
- Insira seu e-mail e número do pedido (ou código de rastreamento).
- Clique em “Rastrear” para ver atualizações ao vivo da jornada da sua encomenda.
Observação: Se o seu código de rastreamento não funcionar imediatamente, aguarde 24-72 horas. As transportadoras costumam precisar de um dia para escanear a encomenda em seus sistemas após a coleta.
Prazos estimados de entrega
Depois que seu pedido for processado e despachado, o prazo estimado de entrega depende da sua localização.
| Região | Prazo estimado de entrega |
|---|---|
| 🇺🇸 Estados Unidos | 2 – 12 dias |
| 🇬🇧 Reino Unido | 7 – 12 dias |
| 🇪🇺 Europa | 7 – 12 dias |
| 🇨🇦 Canadá | 8 – 12 dias |
| 🇦🇺 Austrália & NZ | 8 – 14 dias |
| 🇯🇵 Japão | 8 – 12 dias |
| 🌎 América do Sul | 12 – 18 dias |
| 🇰🇷 Coreia do Sul | 7 – 14 dias |
| 🌍 África | 10 – 18 dias |
| 🇮🇱 Israel | 10 – 16 dias |
| 🇵🇭 Filipinas | 7 – 12 dias |
Não nos responsabilizamos por atrasos no envio causados por desembaraço aduaneiro, eventos naturais, transferências de transportadoras para serviços postais locais ou interrupções no transporte aéreo e terrestre.
Custos de envio & manuseio
- As taxas de envio & manuseio começam em US$ 4,95 e são calculadas no checkout
- As taxas variam conforme o destino e o método de envio selecionado
- Envio com seguro & rastreável pode estar disponível no checkout
Envio internacional
Para pedidos internacionais, o órgão alfandegário local pode aplicar taxas ou impostos adicionais na chegada. Essas taxas são determinadas pelo seu governo local e não são cobradas nem controladas por nós. Ao concluir sua compra, você reconhece que é responsável por quaisquer encargos alfandegários aplicáveis. Se uma remessa for recusada por taxas alfandegárias não pagas, a encomenda poderá ser abandonada pela transportadora, e não será possível emitir reembolso para remessas recusadas.
Encomendas perdidas, roubadas ou danificadas
Itens danificados: Se o seu item chegar danificado, faremos a substituição imediatamente. Entre em contato dentro de 48 horas após a entrega. Inclua o número do seu pedido e fotos nítidas do item danificado e da embalagem. O item danificado precisará ser devolvido para inspeção ao endereço de devolução fornecido pela nossa Equipe de Suporte ao Cliente.
Perdida em trânsito: Se o status de rastreamento não for atualizado em mais de 10 dias, entre em contato conosco. Iniciaremos uma investigação com a transportadora e, se confirmada a perda, enviaremos uma substituição gratuita.
Encomendas roubadas (marcadas como “Entregue” mas não localizadas): Se o rastreamento indicar “Entregue”, mas você não encontrar a encomenda: verifique ao redor da sua propriedade, na caixa de correio e com os vizinhos. Entre em contato imediatamente com a agência postal local (eles costumam ter dados de geolocalização do escaneamento de entrega).
Observação sobre a política: Não nos responsabilizamos por encomendas roubadas da sua propriedade depois que a entrega for confirmada pela transportadora.